各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生計(jì)生委，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局：
自全國(guó)啟動(dòng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)活動(dòng)）以來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)踴躍參與、開(kāi)拓創(chuàng)新，提升了醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善了人民群眾就醫(yī)感受，活動(dòng)取得積極成效。為進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果，發(fā)揮品牌效益，我委決定繼續(xù)深入持久開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)�，F(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：
一、鞏固成果、突出重點(diǎn)，不斷提升活動(dòng)水平
（一）繼續(xù)落實(shí)各項(xiàng)工作內(nèi)容和任務(wù)指標(biāo)。地方各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要深入持久開(kāi)展活動(dòng)，做到常抓不懈、一抓到底。要貫徹落實(shí)2013年全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)視頻會(huì)議精神，以2013年規(guī)定的工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，確定年度工作內(nèi)容和考核量化指標(biāo)，統(tǒng)領(lǐng)年度活動(dòng)。
（二）繼續(xù)擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面。在各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、血液中心（站）、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，將各類(lèi)社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入活動(dòng)范圍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。要結(jié)合各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，細(xì)化活動(dòng)要求和任務(wù)指標(biāo)，做到可評(píng)估、可檢查，并加大指導(dǎo)和檢查力度，保證活動(dòng)效果。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)管理。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大各項(xiàng)核心制度的落實(shí)力度，嚴(yán)格實(shí)行手術(shù)分級(jí)管理，保證手術(shù)安全。要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推廣實(shí)施臨床路徑，規(guī)范診療護(hù)理行為。加強(qiáng)預(yù)約和分診管理，合理安排患者門(mén)診、檢查和住院時(shí)間，可以應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行掛號(hào)、收費(fèi)等管理。要持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，減少患者等候，努力緩解群眾掛號(hào)難、檢查難、住院難等問(wèn)題。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為老年人、殘疾人、烈屬等人群提供綠色通道，在急診、住院等方面給予適當(dāng)優(yōu)待傾斜。
二、注重加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文關(guān)懷，改善患者感受，提高醫(yī)務(wù)人員積極性
（一）加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷。牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，加快醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷知識(shí)培訓(xùn)，提高溝通技巧，提升人文素養(yǎng)。要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改善環(huán)境設(shè)施、提供便民服務(wù)，為患者提供生理、心理、精神、社會(huì)等多方面人文關(guān)懷。要尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，向住院患者發(fā)放入院須知（入院須知參考要點(diǎn)見(jiàn)附件），方便患者及家屬獲取信息。
（二）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷。要尊重關(guān)心和愛(ài)護(hù)每一位醫(yī)務(wù)人員，保障其合法權(quán)益。要科學(xué)合理配置人力資源，完善薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制，向臨床一線傾斜，提高醫(yī)務(wù)人員收入水平。要加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)和心理輔導(dǎo)，落實(shí)帶薪休假制度，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員身心健康。要鼓勵(lì)進(jìn)修學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，完善職務(wù)晉升機(jī)制，為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間。要深入開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，堅(jiān)決查處侵害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
三、積極推進(jìn)信息公開(kāi)，促進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展
各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、血液中心（站）、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)等，公開(kāi)服務(wù)信息和本單位開(kāi)展活動(dòng)的具體舉措，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要繼續(xù)做好院務(wù)公開(kāi)工作，將轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)安全、質(zhì)量、費(fèi)用等信息，特別是單病種費(fèi)用和醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用控制情況，通過(guò)有效的方式向社會(huì)公開(kāi)。衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)院務(wù)公開(kāi)工作的檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)未按照要求公開(kāi)相關(guān)信息的，予以通報(bào)批評(píng)。
四、落實(shí)工作要求，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要繼續(xù)落實(shí)“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)的要求，制訂深入持久開(kāi)展活動(dòng)的工作方案，鞏固組織機(jī)構(gòu)，明確年度目標(biāo)，并認(rèn)真組織實(shí)施。
（二）開(kāi)展督導(dǎo)檢查。各地要結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，查找工作中存在的問(wèn)題和不足，加大檢查和整改力度，及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果并在一定范圍內(nèi)公布。對(duì)態(tài)度不積極、工作不力的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)給予通報(bào)批評(píng)，督促任務(wù)落實(shí)。
（三）樹(shù)立行業(yè)典型。各地要落實(shí)我委關(guān)于加大衛(wèi)生計(jì)生工作宣傳力度的要求，把樹(shù)立和宣傳先進(jìn)典型作為活動(dòng)的重要內(nèi)容，注重發(fā)現(xiàn)典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在全社會(huì)大力宣傳，弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。
我委將逐步建立滿(mǎn)意度第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，聽(tīng)取群眾和醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)建議，并適時(shí)組織抽查，有針對(duì)性地加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，保障人民群眾健康權(quán)益。
附件：入院須知參考要點(diǎn)
國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳
2014年9月17日
附件
入院須知參考要點(diǎn)
一、入、出院辦理的時(shí)間、流程及所需材料（含醫(yī)保病人）。
二、負(fù)責(zé)醫(yī)師、護(hù)士的姓名。
三、住院期間需要遵守的主要規(guī)章制度，如患者就餐、探視、請(qǐng)假、安全等。
四、進(jìn)行檢查、治療、用藥、護(hù)理時(shí)，需要患者配合的注意事項(xiàng)。
五、醫(yī)藥費(fèi)用繳納、查詢(xún)的渠道和方式。
六、關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要措施和規(guī)定，明確告知本單位是“無(wú)紅包”醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
七、患者投訴、舉報(bào)、建議的渠道和聯(lián)系方式。
八、作為教學(xué)醫(yī)院需要患者配合的事項(xiàng)。
九、參加醫(yī)學(xué)科研或臨床試驗(yàn)的渠道和方式。
十、醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)告知住院患者及其家屬的其他事項(xiàng)。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自身實(shí)際對(duì)以上條款進(jìn)行補(bǔ)充與細(xì)化。
政策法規(guī)網(wǎng)>
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